وظيفة خدمة العملاء – حساب إنجليزي بشركة وفرها

نبذة مختصرة عن شركة وفرها
تُعد وفرها (Waffarha)، التي تأسست عام 2012 ومقرها القاهرة، منصة رائدة للشراء الجماعي وتطبيقات نمط الحياة (Lifestyle) في مصر والسعودية. تقدم عروضاً وتخفيضات حصرية في المطاعم، والترفيه، والخدمات، والسبا، والفنادق، بهدف تحقيق صفقات رابحة للطرفين، مع خدمات دفع آمنة ومعتمدة دولياً.

الوصف الوظيفي:
الرد بسرعة وبشكل احترافي على استفسارات العملاء عبر الدردشة، لضمان تجربة إيجابية ومفيدة.
حل مشكلات وشكاوى العملاء بكفاءة، مع تصعيد الحالات المعقدة إلى الأقسام المختصة عند الحاجة.
الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات وخدمات وعروض ومنتجات Waffarha.com لتقديم معلومات دقيقة.
توثيق تفاعلات العملاء وملاحظاتهم بدقة داخل النظام للرجوع إليها وضمان الجودة.
التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان تقديم دعم سلس وحل المشكلات بشكل فعّال.
تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء الفردية والجماعية، مثل سرعة الاستجابة، ومعدل حل المشكلات، ومستوى رضا العملاء.
تحديد المشكلات المتكررة لدى العملاء واقتراح تحسينات على العمليات لرفع جودة الخدمة.
الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة ومعايير السرية في جميع الأوقات.
المشاركة في جلسات التدريب المستمرة لمواكبة أفضل الممارسات والميزات الجديدة.
المساعدة في تدريب وتهيئة الموظفين الجدد عند الحاجة.

متطلبات الوظيفة:
حاصل على درجة البكالوريوس في أي مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن سنة في مجال مراكز الاتصال (Call Center).
مستوى جيد جدًا في اللغة الإنجليزية (B2).
مهارات جيدة جدًا في استخدام الكمبيوتر (Microsoft Office: Word، Excel، PowerPoint).
العمر من 23 إلى 27 سنة.
القدرة على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بكفاءة.
مهارات قوية في التواصل الهاتفي واللفظي.
التركيز على خدمة العملاء والقدرة على التكيف مع مختلف المواقف.
القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية.

للتقديم اضغط هنا 

from Hire Me Now https://ift.tt/FDs29wX
via IFTTT